Madge Mansions - Entrega para os donos da casa

Projetado para espelhar a experiência de vida de uma propriedade fundiária, o Madge Mansions é composto por 52 residências exclusivas, cada uma com seu próprio e exclusivo lobby de elevador privado. Este luxuoso santuário da agitação da cidade, apelidado de 'Mansões no Céu'.

Challenges

Antes de usar o SnagR, o cliente usava um processo de gerenciamento de defeitos baseado em papel que exigia comunicações manuais.

• A coordenação entre o escritório de administração de propriedade (PMO) e os proprietários e subcontratados era difícil e demorada
• Os proprietários de residências precisavam preencher o Formulário de Notificação de Defeitos (DNF) e entregá-los ao PMO fisicamente
• O PMO teve que entrar em contato manualmente com os contratados, acompanhar para verificar se o trabalho estava concluído e relatar aos proprietários da casa depois
• Os proprietários não tinham visibilidade do processo DRW manual e do papel final a aceitação do remédio não foi confirmada

Para reduzir os atrasos e melhorar o atendimento ao cliente, a Madge Mansions procurou uma solução simples que reduzisse a papelada, automatizasse os fluxos de trabalho e melhorasse a capacidade de resposta - e, o mais importante, aumentasse a satisfação do cliente.

Soluções

Com o SnagR, o Madge Mansions melhora a colaboração interna, registra permanentemente o histórico de inspeções e defeitos, bem como a análise de desempenho para melhorias futuras.

• O SnagR foi implantado para fornecer digitalização completa de todo o processo de DRW, desde inspeção, notificações de contratantes, avisos de conclusão até aprovação e aprovação do cliente, trabalhando em estreita consulta com o revendedor da SnagR, Asia Headlands
• Os defeitos são registrados no desenho da unidade com fotos marcadas
• Os defeitos anexados aos formulários são enviados instantaneamente aos subcontratantes para a ação com datas de vencimento
• Todas as notificações são enviadas via SnagR, fornecendo links para desenho e localização da unidade real e o defeito com foto para comunicações claras

Resultados

• Reduzir significativamente o tempo e o esforço no gerenciamento de defeitos eliminando a entrada de dados com base em papel
• Envolver os proprietários da casa com relatórios de e-mail regulares por todo o processo de entrega e avance o progresso da correção
• Notificar instantânea para cada mudança de fluxo de trabalho e geração diária ou semanal de relatórios
• Conseguir o compromisso de corrigir qualquer defeito dentro de 30 dias após a notificação do proprietário
• Monitorar o desempenho do subcontratado e analisar oportunidades para melhorar atendimento ao cliente com um painel de Key Performance Indicator (KPI) totalmente customizado em SnagR
• Alcançar a taxa de satisfação máxima do cliente para o nível mais alto de atendimento ao cliente

A Madge Mansions recebeu o prêmio Prata de Melhor Gestão de Propriedade 2017 da TheEdgeProperty.com na Categoria Residencial Strata, por seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Este prêmio vem logo após o recebimento do Sistema de Avaliação da Qualidade da Construção (CONQUAS), a maior pontuação no sudeste da Ásia (fora de Cingapura) para empreendimentos de grande porte em 2015.

Depoimentos de Clientes

I was very happy when the company decided to implement SnagR as we were able to capture more accurately homeowners’ issues and involve them in the process of rectification. This demonstrated our commitment to deliver the highest level of customer service. – Madge Mansions Township Manager, Gamuda Land